样品这样管理，90%的问题都能避免

赵桂芝 0 2021-07-19

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和客户是一种合作关系，要做好对客户财产的保护和样品管理与控制，才是最负责的表现。那么样品管理要注意哪些问题呢？小析姐为大家整理了样品管理的注意事项，一起来看看吧~ 所接收的样品，也是属于客户的财产，有些还需要余样退回的，为此内部要制定样品的有效管理方法，避免顾客财产损失。样品收发、保管、移交管理一般由客服部负责样品收发、保管、移交管理，现在很多单位都是网上填单。

和客户是一种合作关系，要做好对客户财产的保护和样品管理与控制，才是最负责的表现。那么样品管理要注意哪些问题呢？小析姐为大家整理了样品管理的注意事项，一起来看看吧~

所接收的样品，也是属于客户的财产，有些还需要余样退回的，为此内部要制定样品的有效管理方法，避免顾客财产损失。

样品收发、保管、移交管理

一般由客服部负责样品收发、保管、移交管理，现在很多单位都是网上填单。如果客户严格填写送检申请单，会非常轻松，可以直接接收样品后直接排单，调出客户信息即可。但实际上有些客户嫌麻烦，还是通过纸质交接的方法的来申请样品检测，这样就需要客服部排单员进行信息录入，编制单号，输入客户信息，进行唯一性编号。然后样品和“检测工作单”一起移交给。

接收样品后，首先看检测样品的标准，然后看有没有加急处理的要求，最后根据检测的样品进行样品分解，各项目检测需要进行分别取样，每一个样品分解后都要有一个编号标签，样品放入“待检区”

各检测人员在“待检区”根据编号时间顺序进行各自的工作安排，在规定时间内检测，并出具结果，检测结果要做好原始记录，有需要的情况下由组长把项目检测结果输入电脑中，审核后把样品和原始记录放在 “已检区”内，并在送检样品“已检”框打“√”。

报告审核和出具

由指定人员进行报告审核和出具，授权签字人最后审核签字，检测报告客户自取或者通过邮寄方式交送报告。

但是对于检测周期较长的样品，特别注意，比如需要15天或者更长时间的检测项目，要确保放置样品的室内卫生，要有防火等措施，需要密封保存的样品，比如需要锡纸包装的，还有需要在恒温恒湿条件下的，都要严格按照要求的条件进行存放。

需要余样退回的样品，要特别注意，要尽量用原包装保存，另外客户需要自取样品，一般不能进入样品房，在接样处等待。

不管样品客户要还是不要，一般在出完报告后要保留至少一个月，并确认客户允许对剩余样品进行处理。

如因原因对客户样品造成损坏的，要进行赔偿；如操作不当造成测试样品报废的，因保管样品不当影响检测结果的，需要赔偿客户的损失。

保密

最后是要保密，不管客户送样的检测结果是否合格，内部不能随意透漏给第三方人员，对于属于新技术，新专利，保密配方时，内部人员更要遵照保密条例，严格保守客户秘密。

和客户是一种合作关系，相互之间是密切配合的，对于接收客户样品时，无论有没有签订合同，就形成了事实的委托关系。要保护客户的财产，要对样品进行有效的管理和控制，这样才是对客户负责，对负责的精神。

责任编辑：展源